Sfondate di u Cliente:
U cliente hè un distributore di pezzi di ricambio auto ben cunnisciutu in America di u Nordu cù una ricca sperienza in a vendita di cuscinetti, chì serve principalmente centri di riparazione è fornitori di pezzi di ricambio auto in a regione.
Prublemi incontrati da u cliente
Recentemente, u cliente hà ricevutu parechje lagnanze da i cunsumatori, chì signalavanu chì a faccia terminale di u cuscinettu à rulli cilindrici era rotta durante l'usu. Dopu à un'inchiesta preliminare, u cliente hà suspettatu chì u prublema puderia esse in a qualità di u pruduttu, è dunque hà suspesu e vendite di i mudelli pertinenti.
Soluzione TP:
Attraversu un'ispezione è un'analisi dettagliata di i prudutti lagnati, avemu trovu chì a causa principale di u prublema ùn era micca a qualità di u pruduttu, ma i cunsumatori anu utilizatu strumenti è metudi inappropriati durante u prucessu d'installazione, ciò chì hà risultatu in una forza irregulare nantu à i cuscinetti è danni.
À questu scopu, avemu furnitu u seguente supportu à u cliente:
· Hà furnitu strumenti d'installazione è istruzioni d'usu curretti;
· Hà pruduttu video dettagliati di guida d'installazione è furnitu u materiale di furmazione currispundente;
· Hà cumunicatu strettamente cù i clienti per aiutalli à prumove è prumove i metudi curretti di funziunamentu di l'installazione à i cunsumatori.
Risultati:
Dopu avè aduttatu i nostri suggerimenti, u cliente hà rivalutatu u pruduttu è hà cunfirmatu chì ùn ci era micca prublemi cù a qualità di i cuscinetti. Cù l'arnesi d'installazione è i metudi d'operazione curretti, i reclami di i cunsumatori sò stati assai ridutti, è u cliente hà ripresu a vendita di i mudelli pertinenti di cuscinetti. I clienti sò assai soddisfatti di u nostru supportu tecnicu è di i nostri servizii è anu intenzione di cuntinuà à allargà u scopu di a cuuperazione cun noi.
