Sfondate di u Cliente:
À a Mostra di Francfort in Germania in uttrovi di questu annu, un novu cliente di u Regnu Unitu hè ghjuntu à u nostru stand cù un cuscinettu à rulli conici ch'ellu avia digià acquistatu da un altru fornitore. U cliente hà dettu chì l'utente finale hà signalatu chì u pruduttu avia fiascatu durante l'usu. Tuttavia, u fornitore originale ùn hè statu capace di identificà a causa è ùn hà pussutu furnisce una suluzione. Speravanu di truvà un novu fornitore è speravanu chì l'aiutessimu à identificà a causa è à furnisce un'analisi è una suluzione dettagliate.
Soluzione TP:
Dopu à a mostra, avemu subitu purtatu u pruduttu difettuosu furnitu da u cliente torna à a fabbrica è avemu urganizatu una squadra di qualità tecnica per fà un'analisi cumpleta. Attraversu l'ispezione prufessiunale di i danni è di i marchi d'usu di u pruduttu, avemu trovu chì a causa di u difettu ùn era micca u prublema di qualità di u cuscinettu stessu, ma perchè u cliente finale ùn hà micca seguitu e specifiche operative currette durante l'installazione è l'usu, risultendu in un aumentu anormale di a temperatura in u cuscinettu, chì hà causatu u difettu. In risposta à sta cunclusione, avemu compilatu è furnitu rapidamente un rapportu d'analisi prufessiunale è dettagliatu, chì spiegava cumpletamente a causa specifica di u difettu è aghjuntava suggerimenti per migliurà i metudi d'installazione è d'usu. Dopu avè ricevutu u rapportu, u cliente l'hà trasmessu à u cliente finale, è infine hà risoltu cumpletamente u prublema è eliminatu i dubbi di u cliente finale.
Risultati:
Avemu dimustratu a nostra attenzione è u nostru sustegnu per i prublemi di i clienti cù una risposta rapida è un atteggiamentu prufessiunale. Attraversu analisi approfondite è rapporti dettagliati, ùn avemu micca solu aiutatu i clienti à risolve e dumande di l'utente finale, ma avemu ancu rinfurzatu a fiducia di u cliente in u nostru supportu tecnicu è i nostri servizii prufessiunali. Questu avvenimentu hà cunsulidatu ulteriormente a relazione di cuuperazione trà e duie parti è hà dimustratu e nostre capacità prufessiunali in u supportu post-vendita è a risoluzione di prublemi.
