Sfondate di u Cliente:
À l'Esposizione di Francoforte in Germania in uttrovi di questu annu, un novu cliente da u Regnu Unitu hè ghjuntu à u nostru stand cù un cuscinettu di rulli cunici chì avianu acquistatu da un altru fornitore prima. U cliente hà dettu chì l'utilizatore finale hà dettu chì u pruduttu hà fiascatu durante l'usu, in ogni modu, u fornitore originale ùn hà micca pussutu identificà a causa è ùn pudia micca furnisce una suluzione. Speranu di truvà un novu fornitore è speranu chì avemu da aiutà à identificà a causa è furnisce un analisi detallatu è suluzione.
Soluzione TP:
Dopu à a mostra, avemu pigliatu subitu u pruduttu fallutu furnitu da u cliente torna à a fabbrica è urganizatu un squadra di qualità tecnica per fà un analisi cumpletu. Attraversu l'ispezione prufessiunale di i marchi di danni è usu di u produttu, avemu truvatu chì a causa di u fallimentu ùn era micca u prublema di qualità di u cuscinettu stessu, ma perchè u cliente finale ùn hà micca seguitu e specificazioni di u funziunamentu currettu durante a stallazione è l'usu, chì hà risultatu in Aumentu di a temperatura anormali in u cuscinettu, chì hà causatu u fallimentu. In risposta à sta cunclusione, avemu rapidamente compilatu è furnitu un rapportu di analisi prufessiunale è detallatu, chì spiegà cumplettamente a causa specifica di u fallimentu è aghjunghjite suggerimenti per migliurà a stallazione è i metudi di usu. Dopu avè ricivutu u rapportu, u cliente l'hà trasmessu à u cliente finale, è infine risolviu cumplettamente u prublema è eliminò i dubbii di u cliente finale.
Risultati:
Avemu dimustratu a nostra attenzione è supportu per i prublemi di i clienti cù una risposta rapida è una attitudine prufessiunale. Attraversu analisi approfondite è rapporti detallati, avemu micca solu aiutatu i clienti à risolve e dumande di l'utilizatori finali, ma ancu rinfurzatu a fiducia di u cliente in u nostru supportu tecnicu è servizii prufessiunali. Questu avvenimentu hà cunsulidatu ancu a relazione di cooperazione trà e duie parti è hà dimustratu e nostre capacità prufessiunali in supportu post-vendita è risoluzione di prublemi.
